Política de Trocas e Devoluções

Na Nova Geórgia, nosso compromisso é com a sua satisfação. Sabemos que, às vezes, trocas e devoluções são necessárias, e queremos tornar esse processo o mais fácil e transparente possível. Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Hipóteses de Troca e Devolução

Você pode devolver ou trocar um produto nas seguintes situações:

• Arrependimento de Compra (Art. 49 do CDC):

  • Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.

• Pedido Incorreto (Art. 18 do CDC):

  • Se você recebeu um produto diferente do pedido ou sem algum acessório, solicite a troca em até 7 dias corridos.

• Defeito de Fabricação (Art. 26 do CDC):

  • Se o produto apresentar defeito, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca ou devolução.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário:

• O produto não pode ter sinais de uso ou lavagem.
• A embalagem interna deve estar preservada.
• Todas as etiquetas e acessórios devem estar intactos.
• O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue.

Procedimentos

1. Solicitação: Envie um e-mail para [email protected] ou WhatsApp (49) 98831-4994 informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
2. Envio de Imagens: Envie fotos do produto, incluindo a etiqueta, para comprovar o erro ou defeito.
3. Análise: Analisamos as imagens em até 5 dias úteis. Se aprovado, fornecemos as instruções para envio do produto.
4. Postagem: Envie o produto para nós via Correios.
5. Análise de Qualidade: Recebido o produto, faremos uma análise em até 5 dias úteis.
6. Troca ou Devolução: Após a análise, você pode optar por:
   • Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade).
   • Troca por outro produto de valor equivalente.
   • Troca por um cupom de desconto para usar no site.
   • Reembolso do valor pago.

Despesas com Envio

• Devolução por Arrependimento: O custo do envio é por conta do cliente (Art. 49 do CDC).
• Erro no Pedido ou Defeito: A Nova Geórgia cobre os custos de envio (Art. 18 e 20 do CDC).

Prazos

• Processamento do Reembolso: Até 40 dias úteis após o recebimento do produto.
• Processamento da Troca: Envio do novo produto em até 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Formas de Restituição de Valores

• Cupom de Desconto: Válido por 90 dias, não pode ser convertido em dinheiro.
• Reembolso:
  • Cartão de Crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes.
  • PIX, Débito, Transferência ou Boleto: Depósito em conta em até 3 dias úteis.
  • PagSeguro, NuvemPago ou MercadoPago: Estorno na mesma conta.

Produto ou Embalagem Avariada (Art. 18 do CDC)

• Recusa no Recebimento: Se notar avaria na embalagem, recuse o recebimento e entre em contato conosco.
• Após o Recebimento: Informe problemas em até 24 horas após a entrega.

Erro no Preenchimento do Endereço

• Responsabilidade do Cliente: O cliente é responsável pelo custo de reenvio se o endereço estiver incorreto.

Inconsistência no Cadastro ou Pagamento

• Suspensão do Pedido: O pedido será suspenso até que a inconsistência seja resolvida. Se não resolvido em 5 dias úteis, o pedido será cancelado.

Considerações Finais

• Disponibilidade do Produto: A troca é feita apenas por produtos disponíveis em estoque.
• Brindes: Devem ser devolvidos junto com o produto.
• Kits: A troca deve incluir todos os itens do kit.

Nosso compromisso é garantir sua satisfação e a do seu bebê. Se tiver qualquer dúvida, não hesite em nos contatar.